결혼기념일
영국 호텔 숙박 MacDonald Craxton Wood Hotel
안녕하세요! 어떻게 지내시나요?
몇 주 전에 결혼 기념일이었습니다. 시어머니가 주말에 아이들을 봐 줄테니 둘이서 놀러갔다 오라고 하셨어요.
이런 기회를 놓칠 수가 없잖아요. 바로 인터넷으로 사우나가 있는 호텔을 알아봤어요.
우리나라는 호텔에 거의 모두 사우나시설이 있지만 여기는 좀 비싼데 아니면 없거든요.
우리집에서 1시간 정도 운전거리에 MacDonald Craxton Wood Hotel에 특별할인 패키지를 발견했어요!
MacDonald 호텔은 4성급 호텔로 영국의 체인 호텔이며 유명한 곳입니다.
패키지를 구매하기 전에 호텔에 전화해서 결혼 기념일날 숙소 여유가 있는지 알아봤습니다.
마침 그 날 방이 있었습니다! 패키지에는 호텔 숙박, 사우나와 수영장 이용, 커플 맛사지, 저녁식사까지 포함되어 있었어요.
영국에는 사우나가 우리나라와는 달리 수영복을 입고 워터파크처럼 남녀가 같이 이용하는 시스템입니다.
호텔에 가기 전에 아이들과 시어머니 점심식사를 챙겨놓고 시어머니집에 갖고 갈 아이들 옷을 다 챙겨가지고 나갔습니다.
호텔에서 커플 맛사지 시간을 12시로 예약하면서 절대 늦지 말라고 했거든요. 맛사지 시작 시간 5분 전에 도착했어요.
[데스크 직원] 방금 전화드렸는데 맛사지 하시는 분이 오늘 아파서 병가를 냈어요. 오늘 커플 맛사지는 안 됩니다.
[나] 그럼, 언제가 가능한가요?
[데스크 직원] 커플 맛사지는 안 되고 각자 따로 내일 9:30에 하시겠어요?
[나] 커플 맛사지는 언제 가능해요?
[데스크 직원] 커플 맛사지가 가능한 시간은 내일 12시밖에 없습니다.
[나] 아... 지금 맛사지 받으려고 엄청 좋아라 했는데요.... 아쉽네요. 그럼 그렇게 해 주세요.
[데스크 직원] 저희가 죄송하니 두 분께 Prosecco (이탈리아 화이트 와인) 한 잔을 드리겠습니다.
사실 와인을 마시는 것보다 마사지를 받고 싶었어요. 차에서 내리고 하는 동안 전화를 해서 못 받았나 봅니다.
탈의실에서 수영복으로 갈아 입고 호텔에 레져클럽(사우나, 수영장이 있는 곳) 카페에서 Prosecco를 한 잔씩 마셨어요.
그리고 레져클럽에 안내원이 나와서 어떤 사우나 시설들이 있는 지 쭉 보여주었습니다.
건식 사우나 3곳, 습식 사우나 2곳, 발 버블 욕조, 수영장, 가든룸 (정원이 보이고 홍차와 물을 마실 수 있는 곳),
휴식룸으로 구성되어 있었습니다.
휴식룸은 어두운 방에 은은한 조명이 있고 침대가 있어서 쉬거나 잠깐 눈을 붙일 수 있는 곳이었어요.
저녁식사를 6:30에 예약해 놓았기 때문에 6시에 레져 클럽에서 나왔습니다.
레져 클럽에서 나오기 바로 전에 휴대폰에 보니까 레져 클럽에서 전화가 왔는 기록이 있더라구요.
데스크에 있는 여직원에게 전화가 왔더라고 무슨 일인지 물어 봤어요.
여직원은 그걸 알아본다고 직원실에 들어갔는데 한참동안 거기서 안 나오더군요...
영국에는 뭐든 참 오래 오래 걸립니다. 저같은 한국인은 이럴 때 얼마나 답답한지 몰라요..
[직원] 오늘 병가로 오지 않은 마사지사가 내일도 못 나온대요.
저희가 커플 맛사지를 해 드릴 수가 없습니다. 내일 따로 와서 하시는 것 밖에 없어요.
'아니, 이게 뭔 소리당겨??? 한 번도 아니고 두 번 취소하다니?'
한시간 전 쯤에 여자분 둘이 데스크에서 맛사지가 캔슬되어서 불만을 토로하는 것을 봤거든요.
데스크 직원이 그 두 사람을 다음 날 12시에 커플 맛사지로 예약을 하는 것을 우연히 들었어요.
헉, 그게 설마 내 예약은 아니겠지요???
남편은 이미 차에 뭘 가지러 가서 저 혼자였거든요.
데스크에 젊은 여자 직원과 50대 정도로 보이는 여자 직원이 있었습니다.
나이 드신 분은 호텔 직원이 아니고 에이젼시 소속으로 직원이 모자랄 때 커버하러 나오신 분이라는 것을 언뜻 들었습니다.
영국에는 학교, 병원 등 모든 곳에 사설 에이젼시 직원들이 커버하러 오거든요.
가령 선생님이 아파서 1주동안 못 나오면 에이젼시 소속 선생님이 1주 동안 나오는 시스템입니다.
[나] 마사지가 두 번이나 캔슬되다니 너무 실망스럽네요.
[여직원] 죄송하다는 말 밖엔 할 수가 없군요. 내일 오전에 몇 시에 하시겠어요? 따로 하시는 방법 밖엔 없어요.
[나] 실망스럽네요.... 같이 커플마사지를 할 수 있을까요?
[여직원] 그럼 다른 날 오셔서 하시겠어요?
헐.... 이 여직원 뭣이요? 진짜 우리보고 주중에 맛사지 받으러 여기까지 오라는 건가요?
4성급 호텔에서 이건 서비스 수준이 참....
[나] 음..... 서비스 수준이 너무 안 좋네요.
이렇게 내가 말을 뱉자 마자 나이 드신 여직원이 똥씹은 표정을 확 쓰면서 한 마디 하십니다.
[에이젼시 직원] 누가 병가 낸 게 이 여직원 잘못은 아니잖아요.
기분이 확 나쁘네요. 나보고 하는 말이군요.
[나] 매니저와 대화할 수 있을까요?
[여직원] 매지너는 오늘 근무가 끝났어요. 매니저님 이메일 주소를 드릴께요.
[나] 그럼 매니저 대신에 그 일을 담당하시는 분과 대화할 수 있나요? 직접 대화를 하고 싶습니다.
내가 이렇게 말하니 에이젼시 직원은 인상을 완전 찌푸리며 황당하다는 표정으로 나를 흘겨보더군요. 참 황당하네요.
약 20분 정도 시간이 흐른 후에, Operations Manager라는 분이 나왔습니다.
사과를 하시면서 호텔 측에서 나를 위해서 할 수 있는 일은 하나도 없다고 하세요. 황당...
레져클럽에서 나와서 호텔 데스크에서 체크인을 했습니다. 남편은 이미 리셉션에서 기다리고 있었습니다.
체크인 데스크 매니져한테 마사지가 두 번 캔슬되었고 나이 많은 여직원이 나를 완전 기분 나쁘게 만들어 줬다고 말했어요.
남편이 바로 한 마디 합니다. "마사지 취소해." 마사지를 취소해서 환불 받았습니다.
체크인 데스크의 매니저는 사과의 표시로 식사에 음료수를 한 잔씩 공짜로 제공하겠다고 했습니다.
저녁식사는 아주 맛있었어요. 디너 코스로 전식, 메인, 디저트를 시켰습니다.
나는 전식으로 훈제 연어, 메인으로 갈비살 스테이크, 디저트로 초콜렛 타트를 먹었어요. 흐미, 맛이 아주 좋았어요.
남편은 liver parfait (프랑스음식으로 고기의 간으로 만든 음식. 크래커나 빵에 발라 먹는 음식)를 전식으로 먹었어요.
그리고 메인으로 양고기, 디저트로 sticky toffee pudding (영국 디저트로 끈끈하면서 달달한 영국의 엿인 토피 맛)을 흡입.
아이들이 없으니 우아하게 칵테일, 이탈리아산 맥주를 마셨습니다. 바에 가서 칵테일을 두 잔 더 마셨어요.
아이들이 태어나고 나서는 술을 거의 마신 적이 없기 때문에 완전 취하는 군요.
숙소로 들어가니 9:30. 술 취해서 완전 침대로 골아 떨어졌어요.
다음날 아침, 호텔 아침식사 뷔페를 먹으러 갔습니다.
아침식사는 아주 잘 나왔습니다. 영국 아침식사 뿐만 아니라 유럽식 아침식사와 커피, 홍차, 갖가지 과일 쥬스.
영국 아침식사는 베이컨, 소세지, 계란, 토마토 등을 먹는 것이고 유럽식 아침식사는 차가운 햄, 치즈, 크라상을 먹는 식이에요.
아침을 배터지게 먹고 레져클럽에 가서 사우나와 수영을 하고 나와서 호텔 체크아웃을 했습니다.
그런데 호텔에서 청구비가 100파운드 가량 (15만원)이 더 나왔더군요.
패키지로 끊었기 때문에 식사, 숙박비가 다 포함되어 있었고 미리 다 지불했거든요.
호텔 직원이 다시 체크해 보니 다른 사람의 저녁식사비가 저희 청구서에 포함되어 있었다고 합니다...헐
죄송하다면서 다시 계산을 하더군요. 20분 정도 더 걸렸습니다.
호텔에 레져 클럽 시설은 좋았고 저녁 식사와 아침 식사도 훌륭했어요.
하지만 마사지가 두 번이나 캔슬되고 청구서도 잘못 올려진 것은 실망스러웠습니다.
마사지를 결국 취소하실 잘 한 것 같습니다. 괜히 한다고 했다가 또 캔슬될 수도 있으니까요.
아이들 없이 둘이서 쉬는 시간이 좋았는데 금새 너무 보고 싶어서 집으로 바로 달려 갔습니다. ^^
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